平安保险集团
客户信息
2016年2月，位于成都高新区某******财险公司，客户专为商业机构或家庭个人提供专业的财险、责任险等全方位服务。
客户需求
>为支持全国用户，需建立统一标准的、集中管理的IT服务体系;
>在新的服务支持体系下，需转移原服务管理系统中的数据，******信息安全与一致性;
>特定扩展服务，包括终端用户培训、VIP用户支持、进行用户满意度调查等;
>进行全面的IT资产管理，包括资产清单的盘查等;
易普特方案
>成都设立服务台坐席，两地互为备份、无缝切换，确保容灾连续性
>在客户几个主要的分支机构设立现场服务团队，配合服务台解决99%以上的运维问题
>抽调力量组织IT项目团队，完成包括资产清查、用户培训、满意度调研等项目
>以实现和达成SLA为基础，通过管理不断提升效率和用户满意度
客户收益
>服务台+现场运维的******配合，在3个月的时间内基本建立了高效的支持体系
>结束过渡期之后，一线服务台解决率>60% ；
>二线现场支持解决率达到99% 通过定期分析服务台数据，不断优化客户IT流程，运维效率持续提升
>用户满意度大幅提升，超出SLA议定标准
易普特点评
针对该客户的IT运维管理挑战，天府快修给出了细致周全的解决方案。同时也引入了易普特十余年实践经验沉淀而成的成熟服务管理理念，从质量管理、效率管理和用户满意度管理三方面为达成客户提出的所有SLA要求保驾护航。且所有过渡工作仅用三个月时间即顺利完成，这些都足以证明易普特有充分能力与方法达到和超越客户需求。
易普特办公设备租赁事业部
